Warum verlangt die SoFlow App die Eingabe eines Scooter-Passworts (nicht Verification Code und nicht Konto-Code)?
Wenn plötzlich die Eingabe eines Scooter-Passworts verlangt wird, kann es daran liegen, dass Sie mit einem falschen SoFlow-App-Account angemeldet sind. Mit dem korrekten Account wird kein Passwort abgefragt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Account eingeloggt sind.
Häufige Ursachen:
A: In vielen Fällen passiert Folgendes: Beim Erstellen des ursprünglichen Accounts wurde z. B. automatisch ein Großbuchstabe am Anfang gesetzt (durch die Autokorrektur). Wenn später ein zweiter Account mit einem Kleinbuchstaben erstellt wurde, kann es sein, dass der Scooter weiterhin nur mit dem ursprünglichen Account verbunden ist. Bitte überprüfen Sie, mit welchem Account Sie den Scooter ursprünglich registriert haben, und versuchen Sie, sich erneut mit diesem Account anzumelden. Hier finden Sie ein Erklärvideo zur Account-Verwaltung: https://youtu.be/b1pm8AqZ2-4
B: Sie haben sich zuerst mit einem Apple-Account angemeldet und danach einen neuen Account mit einer anderen Methode erstellt und sich damit eingeloggt. Bitte versuchen Sie, sich erneut mit dem ursprünglichen Apple-Account anzumelden.
Sollten die oben genannten Fälle nicht zutreffen, besteht die Möglichkeit, den Account zurückzusetzen. In diesem Fall müssten Sie einen neuen Account erstellen und den Scooter erneut über den Verifizierungscode hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Löschung auch das FlowMiles-Guthaben verloren geht.
Um diesen Schritt durchzuführen, benötigen wir bitte den Kaufbeleg bzw. einen Nachweis des Kaufs sowie die Seriennummer Ihres Scooters.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Ihr SoFlow Team
Häufige Ursachen:
A: In vielen Fällen passiert Folgendes: Beim Erstellen des ursprünglichen Accounts wurde z. B. automatisch ein Großbuchstabe am Anfang gesetzt (durch die Autokorrektur). Wenn später ein zweiter Account mit einem Kleinbuchstaben erstellt wurde, kann es sein, dass der Scooter weiterhin nur mit dem ursprünglichen Account verbunden ist. Bitte überprüfen Sie, mit welchem Account Sie den Scooter ursprünglich registriert haben, und versuchen Sie, sich erneut mit diesem Account anzumelden. Hier finden Sie ein Erklärvideo zur Account-Verwaltung: https://youtu.be/b1pm8AqZ2-4
B: Sie haben sich zuerst mit einem Apple-Account angemeldet und danach einen neuen Account mit einer anderen Methode erstellt und sich damit eingeloggt. Bitte versuchen Sie, sich erneut mit dem ursprünglichen Apple-Account anzumelden.
Sollten die oben genannten Fälle nicht zutreffen, besteht die Möglichkeit, den Account zurückzusetzen. In diesem Fall müssten Sie einen neuen Account erstellen und den Scooter erneut über den Verifizierungscode hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Löschung auch das FlowMiles-Guthaben verloren geht.
Um diesen Schritt durchzuführen, benötigen wir bitte den Kaufbeleg bzw. einen Nachweis des Kaufs sowie die Seriennummer Ihres Scooters.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Ihr SoFlow Team