--- title: Versandkosten, Verpackung und Annahme von Rücksendungen description: Wer die Versandkosten bei Garantie-, DOA- und Reparaturfällen trägt, Hinweise zur Verpackung und warum jede Rücksendung vorab als RMA angemeldet werden muss. --- [Zu Content springen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/gar-11-versandkosten-verpackung-und-annahme-von-ruecksendungen#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen ![01-1](https://support.soflow.com/hs-fs/hubfs/01-1.jpeg?width=166&height=40&name=01-1.jpeg) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Support](https://www.soflow.com/de/support/) [Support](https://www.soflow.com/de/support/) Wie können wir dir weiterhelfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [SoFlow Wissensdatenbank](https://support.soflow.com/wissensdatenbank?hsLang=de) 2. [Garantie & Reparatur](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de) 3. [Versand & Rücksendung](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#versand-r%C3%BCcksendung) # Versandkosten, Verpackung und Annahme von Rücksendungen Neben einem Garantie- oder DOA-Fall kann ein Gerät auch außerhalb der Garantie repariert werden – zum Beispiel bei einem Verschleißteil oder einem selbst verschuldeten Schaden. Je nach Fall gelten unterschiedliche Regelungen für Versand und Verpackung: - DOA (Defekt bei Erhalt) und Garantiefälle: SoFlow übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung. - Reparatur bzw. Defekt außerhalb der Garantie: Verpackung und Versandkosten trägt der Kunde. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit die Originalverpackung. Ist diese nicht mehr vorhanden, können Sie bei Bedarf einen neutralen Versandkarton inkl. passendem Füllmaterial erwerben, um Transportschäden auf dem Versandweg zu vermeiden. **Wichtig:** Jede Rücksendung muss vorab bei unserem Customer Service als RMA angemeldet werden. Sendungen ohne vorherige RMA-Anmeldung können von unserem Servicepartner nicht angenommen werden (Annahmeverweigerung). - [Häufig gestellte Fragen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#main-content) - [Erstinstallation](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#erstinstallation) - [Erste Inbetriebnahme](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/erste-inbetriebnahme?hsLang=de#main-content) - [Montage & Verbindung mit der App](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/erste-inbetriebnahme?hsLang=de#montage-verbindung-mit-der-app) - [Garantie & Reparatur](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#main-content) - [Transportschaden melden](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#transportschaden-melden) - [Reparatur einleiten](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#reparatur-einleiten) - [Garantiebedingungen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#garantiebedingungen) - 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