--- title: Passwort des SoFlow App-Kontos vergessen description: "Setzen Sie das Passwort ueber die Funktion \"Passwort vergessen\" und das per E-Mail zugesandte Einmalpasswort (OTP) zurueck." --- [Zu Content springen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/de/trb-05-passwort-des-soflow-app-kontos-vergessen#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen ![01-1](https://support.soflow.com/hs-fs/hubfs/01-1.jpeg?width=166&height=40&name=01-1.jpeg) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Support](https://www.soflow.com/de/support/) [Support](https://www.soflow.com/de/support/) Wie können wir dir weiterhelfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [SoFlow Wissensdatenbank](https://support.soflow.com/wissensdatenbank?hsLang=de) 2. [App & Konto](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de) 3. [SoFlow-App-Konto-Passwort vergessen (Login)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#soflow-app-konto-passwort-vergessen-login) # Passwort des SoFlow App-Kontos vergessen ## SoFlow-App-Konto-Passwort vergessen (Login) **Kurzantwort: Wenn Sie Ihr SoFlow App-Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort erstellt haben, setzen Sie das Passwort über die Funktion "Passwort vergessen" und das per E-Mail zugesandte Einmalpasswort (OTP) zurück. Haben Sie sich über "Mit Apple anmelden" registriert, wählen Sie diese Anmeldemethode erneut.** **Passwort zurücksetzen** 1\. Tippen Sie im Anmeldebildschirm der SoFlow App auf "Passwort vergessen". 2\. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie das SoFlow Konto registriert haben. 3\. Öffnen Sie die erhaltene E-Mail und geben Sie das Einmalpasswort (OTP) in der App ein. 4\. Erstellen Sie ein neues Passwort. 5\. Schliessen Sie die SoFlow App vollständig und öffnen Sie sie erneut. 6\. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an und verbinden Sie den Scooter wie gewohnt. **WICHTIG: Geben Sie Ihr Passwort oder OTP niemals an Dritte oder an den Customer Service weiter.** Wenn das Zurücksetzen nicht funktioniert, wenden Sie sich an den SoFlow Customer Service und geben Sie die registrierte E-Mail-Adresse an. Senden Sie kein Passwort und kein OTP. **Was ist ein OTP?** OTP steht für «One-Time Password» und bezeichnet ein Passwort, das nur einmal verwendet werden kann. Es dient zur sicheren Bestätigung Ihrer Identität beim Zurücksetzen des Passworts. **Was kann ich tun, wenn ich die OTP-E-Mail nicht erhalte?** Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Kontrollieren Sie ausserdem, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Prüfen Sie anschliessend, ob Sie Ihr Konto ursprünglich über "Mit Apple anmelden" erstellt haben. In diesem Fall folgen Sie den Hinweisen unten. Bei einem Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort warten Sie bitte einige Minuten und versuchen Sie es anschliessend erneut, falls die E-Mail nicht sofort eintrifft. Ich habe mich mit Apple angemeldet – wie komme ich wieder in mein Konto? Wenn Sie Ihr SoFlow App-Konto über «Mit Apple anmelden» erstellt haben, erfolgt die Anmeldung über Ihren Apple Account (früher Apple-ID). Für diese Anmeldemethode müssen Sie kein separates SoFlow-Passwort festlegen. Öffnen Sie die SoFlow App, wählen Sie «Mit Apple anmelden» und verwenden Sie denselben Apple Account wie bei Ihrer Registrierung. Die Funktion «Passwort vergessen» in der SoFlow App setzt das Passwort Ihres Apple Accounts nicht zurück. Wenn Sie das Passwort Ihres Apple Accounts vergessen haben, setzen Sie es direkt bei Apple zurück. Eine Anleitung finden Sie hier: [Apple Account-Passwort zurücksetzen](https://support.apple.com/de-de/102656). Melden Sie sich danach in der SoFlow App erneut über «Mit Apple anmelden» an. Was bedeutet «E-Mail-Adresse verbergen» bei Apple? Wenn Sie bei der Registrierung «E-Mail-Adresse verbergen» gewählt haben, kann für Ihr SoFlow-Konto eine Apple-Weiterleitungsadresse mit der Endung @privaterelay.appleid.com hinterlegt sein. Diese unterscheidet sich von Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse. Die Funktion verhindert den Empfang von E-Mails nicht grundsätzlich, sondern leitet Nachrichten an Ihr persönliches Postfach weiter. Weitere Informationen finden Sie bei Apple: [«E-Mail-Adresse verbergen» mit «Mit Apple anmelden» verwenden](https://support.apple.com/de-de/105078). Wenn die Anmeldung mit demselben Apple Account weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich an den SoFlow Customer Service und beschreiben Sie die angezeigte Fehlermeldung. Senden Sie weder Ihr Apple-Passwort noch Ihr SoFlow-Passwort oder einen Bestätigungscode. - [Häufig gestellte Fragen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#main-content) - [Erstinstallation](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#erstinstallation) - [Erste Inbetriebnahme](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/erste-inbetriebnahme?hsLang=de#main-content) - [Montage & Verbindung mit der App](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/erste-inbetriebnahme?hsLang=de#montage-verbindung-mit-der-app) - [Garantie & Reparatur](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#main-content) - [Transportschaden melden](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#transportschaden-melden) - [Reparatur einleiten](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#reparatur-einleiten) - [Garantiebedingungen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#garantiebedingungen) - 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