--- title: "Rückgabe und Zustandsbewertung: So funktioniert Ihre Retoure" description: Wie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen abläuft, welche Zustandsstufen es gibt und wie viel Sie bei Neuwertig, Wie neu, Gutem Zustand oder Gebraucht zurückerhalten. --- [Zu Content springen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/de/rueckgabe-zustandsbewertung-retoure#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen ![01-1](https://support.soflow.com/hs-fs/hubfs/01-1.jpeg?width=166&height=40&name=01-1.jpeg) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Support](https://www.soflow.com/de/support/) [Support](https://www.soflow.com/de/support/) Wie können wir dir weiterhelfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [SoFlow Wissensdatenbank](https://support.soflow.com/wissensdatenbank?hsLang=de) 2. [Bestellungen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/bestellungen?hsLang=de) 3. [Stornierung / Rückgabe](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/bestellungen?hsLang=de#stornierung-r%C3%BCckgabe) # Rückgabe und Zustandsbewertung: So funktioniert Ihre Retoure Sie können Ihr SoFlow-Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Hier erfahren Sie vorab, wie wir vorgehen, was wir bei der Bewertung prüfen und wie viel Sie zurückerhalten, damit die Bewertung für Sie vollständig nachvollziehbar ist. **So läuft die Rückgabe ab** 1. Sie melden sich bei uns und teilen mit, dass Sie zurückgeben möchten. 2. Wir senden Ihnen die Informationen zu Ablauf, Bewertung und Gutschriftshöhe (diesen Artikel). 3. Sie entscheiden sich und bestätigen uns die Rückgabe. 4. Sie senden das Produkt an unseren Service Partner. Dort wird der Zustand geprüft und bewertet. 5. Wir bestätigen Ihnen die Rückgabe mit Bewertungsstufe, Fotobericht und Gutschriftsbetrag. 6. Wir zahlen Ihnen die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel aus. **Was Sie vor dem Versand testen dürfen** Sie dürfen das Produkt prüfen, wie Sie es im Geschäft könnten: auspacken, ansehen, einschalten und kurz auf Funktion testen, ausschliesslich in einem sauberen Innenraum, in dem das Gerät weder verschmutzt noch beschädigt wird. Dafür gibt es keinen Abzug, und das Gerät bleibt neuwertig (Stufe AA). Bitte testen Sie das Gerät nicht im Aussenbereich und nicht an Orten, an denen es schmutzig wird. Solche Tests gehören nicht zur zulässigen Prüfung: Sie mindern den Wert des Geräts, und die Erstattung reduziert sich entsprechend. **Bewertungsstufen und Erstattung** | Stufe | Bezeichnung | So sieht das Gerät aus | Sie erhalten | | --- | --- | --- | --- | | AA | Neuwertig | Unbenutzt oder nur im Rahmen der zulässigen Prüfung (sauberer Innenraum) getestet; Gerät und Verpackung unbeschädigt | 100 % des Kaufpreises | | A | Wie neu | Gerät über die Prüfung hinaus genutzt (z. B. im Aussenbereich oder mit Verschmutzung) oder Verpackung beschädigt, Gerät selbst aber ohne Kratzer, ohne Dellen, nichts lose oder fehlend | 90 % | | B | Guter Zustand | Keine Kratzer auf den Hauptsichtflächen (A-Seiten), leichte Kratzer auf seitlichen oder unteren Flächen (B-/C-Seiten), keine Dellen, nichts lose oder fehlend | 80 % | | C | Gebraucht | Kratzer und/oder Dellen auf Haupt- oder Seitenflächen, nichts lose oder fehlend | 60 % | | D | Beschädigt | Lose oder fehlende Teile, tiefe Dellen oder Kratzer | individuelle Bewertung mit Beleg | Bezugsgrösse ist der Preis, den Sie tatsächlich bezahlt haben (inklusive MwSt). Beispiel: Bei einem Kaufpreis von 600 erhalten Sie in Stufe AA 600, in Stufe A 540, in Stufe B 480 und in Stufe C 360. Die Versandkosten für den Hinweg (Standardversand) erstatten wir zusätzlich. **Was wir bei der Bewertung prüfen** - Kilometerstand, Verschmutzung und Zeichen der Nutzung (z. B. Reifenabrieb) - Kratzer und Dellen, getrennt nach Hauptsichtflächen (A-Seiten: Trittbrett-Oberseite, Lenkstange, Display, Bremshebel), seitlichen Flächen (B-Seiten: Rahmenseiten, Gabel, Trittbrett-Kanten, Akkugehäuse seitlich) und Unterseite bzw. kaum sichtbaren Bereichen (C-Seiten: Trittbrett-Unterseite, Akkugehäuse unten, Bereich um Motor und Radnabe) - Lose oder fehlende Teile, Vollständigkeit des Zubehörs - Funktion des Geräts - Ob Konto bzw. App-Kopplung entfernt sind **Was nicht zu Ihren Lasten geht** Vorschäden, Schäden auf dem Hinweg zu Ihnen und Mängel des Geräts ziehen wir nicht ab. Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Aufbereitungsgebühren. Rückgaben wegen eines Mangels laufen über die Gewährleistung und sind davon getrennt. **Ihre Rechte bei der Bewertung** Sie erhalten von uns die Bewertungsstufe, den Gutschriftsbetrag und einen Fotobericht. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie innert 14 Tagen widersprechen und nachweisen, dass der Wertverlust geringer ist. Den unbestrittenen Betrag zahlen wir sofort aus. **So erreichen Sie die höchste Erstattung** - Testen Sie ausschliesslich in einem sauberen Innenraum und nutzen Sie das Gerät nicht im Aussenbereich. - Verpacken Sie das Gerät transportsicher, wenn möglich in der Originalverpackung, und legen Sie das gesamte Zubehör bei. - Machen Sie vor dem Versand Fotos vom Gerät und der Verpackung. - Entfernen Sie Ihr Konto, die App-Kopplung und persönliche Daten. **Kosten und Fristen** Die Rücksendekosten tragen Sie; bei diesem Produkt betragen sie voraussichtlich \[Betrag oder Schätzung\]. Senden Sie das Produkt unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Ihrer Rückgabeerklärung, zurück. Wir zahlen die Gutschrift spätestens 14 Tage nach Eingang des Geräts bei unserem Service Partner aus. Für Kunden in der Schweiz gewährt SoFlow die 14-Tage-Rückgabe freiwillig zu denselben Bedingungen. - [Häufig gestellte Fragen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#main-content) - [Erstinstallation](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#erstinstallation) - [Erste Inbetriebnahme](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/erste-inbetriebnahme?hsLang=de#main-content) - [Montage & Verbindung mit der App](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/erste-inbetriebnahme?hsLang=de#montage-verbindung-mit-der-app) - [Garantie & Reparatur](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#main-content) - [Transportschaden melden](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#transportschaden-melden) - [Reparatur einleiten](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#reparatur-einleiten) - [Garantiebedingungen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#garantiebedingungen) - 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