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title: Fragen zu unseren Produkten?
description: SOFIE, die KI-Assistentin von SoFlow, beantwortet Fragen zu Produktspezifikationen, Leistung und Reichweite - zu finden unten rechts auf soflow.com und in der Wissensdatenbank.
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# Fragen zu unseren Produkten?

## Technische Daten & Spezifikationen (Service-Bot)

Unsere KI-Assistentin SOFIE beantwortet Ihre Fragen zu Produktspezifikationen, Leistung, Reichweite und weiteren Themen. Sie finden SOFIE unten rechts auf soflow.com sowie in unserer Wissensdatenbank.

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- [Häufig gestellte Fragen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#main-content)

    - [Erstinstallation](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#erstinstallation)
- [Erste Inbetriebnahme](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/erste-inbetriebnahme?hsLang=de#main-content)

    - [Montage & Verbindung mit der App](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/erste-inbetriebnahme?hsLang=de#montage-verbindung-mit-der-app)
- [Garantie & Reparatur](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#main-content)

    - [Transportschaden melden](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#transportschaden-melden)
    - [Reparatur einleiten](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#reparatur-einleiten)
    - [Garantiebedingungen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#garantiebedingungen)
    - [Reparaturdauer](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#reparaturdauer)
    - [Gerät von Anfang an defekt (DOA)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#ger%C3%A4t-von-anfang-an-defekt-doa)
    - [Ersatzteilversand / Selbstreparatur](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#ersatzteilversand-selbstreparatur)
    - [Mehrfachreparatur / Gutschrift](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#mehrfachreparatur-gutschrift)
    - [Selbstreparatur / DIY (SO4 PRO MAX 2)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#selbstreparatur-diy-so4-pro-max-2)
    - [Selbstreparatur / DIY (SO ONE PRO 3)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#selbstreparatur-diy-so-one-pro-3)
    - [Reparatur nach Ablauf der Garantie](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#reparatur-nach-ablauf-der-garantie)
    - [Ansprechpartner bei Garantie-/Servicefall](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#ansprechpartner-bei-garantie-servicefall)
    - [Sicherheitshinweis Schraubverbindungen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#sicherheitshinweis-schraubverbindungen)
    - [Ersatzteile & Explosionszeichnungen finden](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#ersatzteile-explosionszeichnungen-finden)
    - [Retouren & Qualitätsmängel](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#retouren-qualit%C3%A4tsm%C3%A4ngel)
    - [Garantie & Verschleißteile](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#garantie-verschlei%C3%9Fteile)
    - [Versand & Rücksendung](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#versand-r%C3%BCcksendung)
    - [Kaufbeleg & Eigentumsnachweis](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#kaufbeleg-eigentumsnachweis)
    - [Vollständige Garantiebedingungen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#vollst%C3%A4ndige-garantiebedingungen)
- [Akku & Laden](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/akku-laden?hsLang=de#main-content)

    - [Akkuwechsel SO2](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/akku-laden?hsLang=de#akkuwechsel-so2)
    - [Scooter startet nicht](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/akku-laden?hsLang=de#scooter-startet-nicht)
    - [Erster Start / Erstladung](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/akku-laden?hsLang=de#erster-start-erstladung)
    - [Lädt nicht / Ladegerät-Problem](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/akku-laden?hsLang=de#l%C3%A4dt-nicht-ladeger%C3%A4t-problem)
    - [Batteriefach — SO4 PRO MAX](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/akku-laden?hsLang=de#batteriefach-so4-pro-max)
    - [Fehlerbehebung (Batterie, Ladegerät & Reichweite)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/akku-laden?hsLang=de#fehlerbehebung-batterie-ladeger%C3%A4t-reichweite)
    - [Ladegeräte & Steckertypen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/akku-laden?hsLang=de#ladeger%C3%A4te-steckertypen)
- [Fehlercodes](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/fehlercodes?hsLang=de#main-content)

    - [E15 / E24 — SO ONE PRO](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/fehlercodes?hsLang=de#e15-e24-so-one-pro)
    - [Allgemeine Fehlercodes](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/fehlercodes?hsLang=de#allgemeine-fehlercodes)
    - [SO2 Fehlercodes](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/fehlercodes?hsLang=de#so2-fehlercodes)
    - [SO6 Fehlercodes](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/fehlercodes?hsLang=de#so6-fehlercodes)
    - [SO ONE V2/V3, SO ONE+, SO ONE LITE & SO4 PRO MAX](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/fehlercodes?hsLang=de#so-one-v2-v3-so-one-so-one-lite-so4-pro-max)
    - [SO ONE PRO, SO4 PRO GT & SO2 (ausgewählte Modelle)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/fehlercodes?hsLang=de#so-one-pro-so4-pro-gt-so2-ausgew%C3%A4hlte-modelle)
    - [SO ONE V1, SO ONE+ V1, SO1, SO2 AIR & SO3](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/fehlercodes?hsLang=de#so-one-v1-so-one-v1-so1-so2-air-so3)
    - [Numerische Codes 2, 4, 5 – SO4 & SOX](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/fehlercodes?hsLang=de#numerische-codes-2-4-5-so4-sox)
- [App & Konto](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#main-content)

    - [Account — Scooter-Passwort ändern](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#account-scooter-passwort-%C3%A4ndern)
    - [Account — Neuen Account erstellen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#account-neuen-account-erstellen)
    - [Verbindung — Flugmodus](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#verbindung-flugmodus)
    - [Account — Passwort / Doppelter Account](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#account-passwort-doppelter-account)
    - [Zweiteigentümer / Second Owner](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#zweiteigent%C3%BCmer-second-owner)
    - [Verbindung — Allgemein](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#verbindung-allgemein)
    - [Verifizierungscode verloren](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#verifizierungscode-verloren)
    - [Navigation / FlowMiles](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#navigation-flowmiles)
    - [Verbindung — Find My Konflikt](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#verbindung-find-my-konflikt)
    - [Bluetooth-Diagnose](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#bluetooth-diagnose)
    - [Verbindung — Falscher Account](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#verbindung-falscher-account)
    - [App-Befehle ohne Funktion trotz Verbindung](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#app-befehle-ohne-funktion-trotz-verbindung)
    - [Android Find Hub verbindet nicht](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#android-find-hub-verbindet-nicht)
    - [SoFlow-App-Konto-Passwort vergessen (Login)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#soflow-app-konto-passwort-vergessen-login)
    - [Anmeldung / Login](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#anmeldung-login)
    - [SoFlow-App-Konto loeschen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#soflow-app-konto-loeschen)
    - [Verifizierungscode stimmt nicht mit Seriennummer ueberein](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#verifizierungscode-stimmt-nicht-mit-seriennummer-ueberein)
    - [FlowMiles](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#flowmiles)
    - [Passwörter & Codes im Überblick](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/app-konto?hsLang=de#passw%C3%B6rter-codes-im-%C3%BCberblick)
- [Produkt-Info](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/produkt-info?hsLang=de#main-content)

    - [Seriennummer](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/produkt-info?hsLang=de#seriennummer)
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    - [Website / Sprache](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/produkt-info?hsLang=de#website-sprache)
    - [Ersatzteile](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/produkt-info?hsLang=de#ersatzteile)
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    - [Bedienungsanleitung](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/produkt-info?hsLang=de#bedienungsanleitung)
    - [Rücksendung](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/produkt-info?hsLang=de#r%C3%BCcksendung)
- [Bestellungen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/bestellungen?hsLang=de#main-content)

    - [Stornierung / Rückgabe](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/bestellungen?hsLang=de#stornierung-r%C3%BCckgabe)
    - [Lieferstatus](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/bestellungen?hsLang=de#lieferstatus)
    - [Rechnung / Kaufbeleg nachträglich](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/bestellungen?hsLang=de#rechnung-kaufbeleg-nachtr%C3%A4glich)
    - [Lieferverzögerung, Storno & Offerten](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/bestellungen?hsLang=de#lieferverz%C3%B6gerung-storno-offerten)
- [Technik & Komponenten](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/technik-komponenten?hsLang=de#main-content)

    - [Hydraulische Federung SO4](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/technik-komponenten?hsLang=de#hydraulische-federung-so4)
    - [Scooter fährt nicht](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/technik-komponenten?hsLang=de#scooter-f%C3%A4hrt-nicht)
    - [Getriebegeräusche SO4](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/technik-komponenten?hsLang=de#getriebeger%C3%A4usche-so4)
    - [Display-Deckel wechseln](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/technik-komponenten?hsLang=de#display-deckel-wechseln)
    - [Reifendruck](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/technik-komponenten?hsLang=de#reifendruck)
    - [Platten Reifen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/technik-komponenten?hsLang=de#platten-reifen)
    - [Innenschlauch wechseln](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/technik-komponenten?hsLang=de#innenschlauch-wechseln)
    - [Reifen vibriert / Unwucht](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/technik-komponenten?hsLang=de#reifen-vibriert-unwucht)
    - [Luftverlust am Reifen / Leckortung](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/technik-komponenten?hsLang=de#luftverlust-am-reifen-leckortung)
- [Reichweite & Pflege](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/reichweite-pflege?hsLang=de#main-content)

    - [Lagerung & Akkupflege](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/reichweite-pflege?hsLang=de#lagerung-akkupflege)
    - [Reichweite geringer als angegeben](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/reichweite-pflege?hsLang=de#reichweite-geringer-als-angegeben)
    - [Reinigung](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/reichweite-pflege?hsLang=de#reinigung)
    - [Vor der Fahrt / Sicherheitscheck](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/reichweite-pflege?hsLang=de#vor-der-fahrt-sicherheitscheck)
- [Geschwindigkeit](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/geschwindigkeit?hsLang=de#main-content)

    - [Maximale Geschwindigkeit](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/geschwindigkeit?hsLang=de#maximale-geschwindigkeit)
    - [Geschwindigkeitseinheit (mph/km/h)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/geschwindigkeit?hsLang=de#geschwindigkeitseinheit-mph-km-h)
    - [Tuning & Manipulation (rechtlicher Hinweis)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/geschwindigkeit?hsLang=de#tuning-manipulation-rechtlicher-hinweis)
    - [Motor & Antrieb](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/geschwindigkeit?hsLang=de#motor-antrieb)
- [Wasserschutz](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/wasserschutz?hsLang=de#main-content)

    - [IP-Schutzklasse](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/wasserschutz?hsLang=de#ip-schutzklasse)
- [Sicherheit & Versicherung](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/sicherheit-versicherung?hsLang=de#main-content)

    - [Diebstahl & Sicherheitsvorfälle](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/sicherheit-versicherung?hsLang=de#diebstahl-sicherheitsvorf%C3%A4lle)
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