--- title: Mein neuer Scooter funktioniert von Anfang an nicht - was passiert jetzt? description: Scooter von Anfang an defekt (DOA)? So läuft die Prüfung innerhalb der 10-Tage-Frist ab. --- [Zu Content springen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/de/kdp-06-mein-neuer-scooter-funktioniert-von-anfang-an-nicht-was-pass#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen ![01-1](https://support.soflow.com/hs-fs/hubfs/01-1.jpeg?width=166&height=40&name=01-1.jpeg) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Support](https://www.soflow.com/de/support/) [Support](https://www.soflow.com/de/support/) Wie können wir dir weiterhelfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [SoFlow Wissensdatenbank](https://support.soflow.com/wissensdatenbank?hsLang=de) 2. [Garantie & Reparatur](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de) 3. [Gerät von Anfang an defekt (DOA)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#ger%C3%A4t-von-anfang-an-defekt-doa) # Mein neuer Scooter funktioniert von Anfang an nicht - was passiert jetzt? ## Gerät von Anfang an defekt (DOA) Ist dein Scooter bereits bei der ersten Inbetriebnahme defekt, kannst du dies innerhalb von 10 Tagen ab Lieferdatum als "Dead on Arrival" (DOA) melden. 1. Beschreibe den Fehler so genau wie moeglich, um Rueckfragen zu vermeiden. 2. Wir melden deinen Fall innerhalb von 24 Stunden fuer eine DOA-Pruefung an. 3. Unser Service-Center prueft das Geraet; das Ergebnis liegt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen vor. 4. Je nach Ergebnis erhaeltst du ein Ersatzgeraet oder eine Reparatur. Faelle ausserhalb der 10-Tage-Frist werden korrekt in den regulaeren Reparaturprozess ueberfuehrt. - [Häufig gestellte Fragen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#main-content) - [Erstinstallation](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#erstinstallation) - [Erste Inbetriebnahme](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/erste-inbetriebnahme?hsLang=de#main-content) - [Montage & Verbindung mit der App](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/erste-inbetriebnahme?hsLang=de#montage-verbindung-mit-der-app) - [Garantie & Reparatur](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#main-content) - [Transportschaden melden](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#transportschaden-melden) - [Reparatur einleiten](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#reparatur-einleiten) - [Garantiebedingungen](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#garantiebedingungen) - [Reparaturdauer](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#reparaturdauer) - [Gerät von Anfang an defekt (DOA)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#ger%C3%A4t-von-anfang-an-defekt-doa) - [Ersatzteilversand / Selbstreparatur](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#ersatzteilversand-selbstreparatur) - [Mehrfachreparatur / Gutschrift](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#mehrfachreparatur-gutschrift) - [Selbstreparatur / DIY (SO4 PRO MAX 2)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#selbstreparatur-diy-so4-pro-max-2) - [Selbstreparatur / DIY (SO ONE PRO 3)](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#selbstreparatur-diy-so-one-pro-3) - [Reparatur nach Ablauf der Garantie](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#reparatur-nach-ablauf-der-garantie) - [Ansprechpartner bei Garantie-/Servicefall](https://support.soflow.com/wissensdatenbank/garantie-reparatur?hsLang=de#ansprechpartner-bei-garantie-servicefall) - 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