Kaufbeleg und Eigentumsnachweis
Warum muss ich meinen Kaufbeleg aufbewahren?
Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg während der gesamten Garantiezeit sorgfältig auf. Bei einem Qualitätsmangel benötigen wir einen Nachweis über das Kaufdatum, das Produkt und den Verkäufer. Nur so können wir prüfen, ob der Fall unter die Garantieleistung fällt, und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Für welche Anfragen wird ein Nachweis benötigt?
Ein Kauf- oder Eigentumsnachweis wird insbesondere bei folgenden Anliegen benötigt:
- Prüfung und Bearbeitung von Garantiefällen
- Bereitstellung oder Wiederherstellung des Verifikationscodes
- Entfernung einer bestehenden App-Verbindung
- Löschung oder Trennung eines verknüpften Benutzerkontos
- Andere sicherheitsrelevante Anfragen zur SoFlow App
Welche Dokumente gelten als Kaufbeleg?
Als Kaufbeleg können Sie beispielsweise folgende Dokumente einreichen:
- Rechnung oder Kassenbeleg
- Bestellbestätigung eines Webshops
- Rechnung oder Bestellübersicht eines Online-Händlers
- E-Mail mit der abgeschlossenen Bestellung
- Screenshot aus Ihrem Kundenkonto mit Bestellnummer, Produkt, Kaufdatum und Verkäufer
- Zahlungsbeleg in Verbindung mit den entsprechenden Bestelldaten
Was kann ich tun, wenn ich den ursprünglichen Kaufbeleg nicht mehr habe?
Falls der ursprüngliche Kaufbeleg nicht mehr vorhanden ist, können Sie uns einen anderen nachvollziehbaren Kaufnachweis senden. Wichtig ist, dass das Produkt, das Kaufdatum und der Verkäufer möglichst eindeutig erkennbar sind.
Geeignet sind beispielsweise ein Screenshot der Bestellbestätigung, der Bestellverlauf in einem Webshop, eine Rechnung des Online-Händlers oder eine E-Mail zur abgeschlossenen Bestellung.
Welcher Nachweis wird bei einem gebraucht gekauften E-Scooter benötigt?
Wenn Sie Zweitbesitzerin oder Zweitbesitzer sind, benötigen wir einen nachvollziehbaren Eigentumsnachweis. Dies kann beispielsweise ein Kaufvertrag, eine Verkaufsbestätigung, ein Zahlungsbeleg oder ein Screenshot der Kommunikation mit der verkaufenden Person sein.
Bitte stellen Sie sicher, dass der E-Scooter und nach Möglichkeit die Seriennummer eindeutig zugeordnet werden können. Für eine Garantieleistung kann zusätzlich der ursprüngliche Kaufbeleg erforderlich sein.
Was passiert, wenn ich keinerlei Kauf- oder Eigentumsnachweis vorlegen kann?
Ohne einen ausreichenden Kaufbeleg können wir leider keine Garantieleistung anbieten. Eine Reparatur kann in diesem Fall grundsätzlich nur kostenpflichtig erfolgen.
Sicherheitsrelevante App-Anfragen, beispielsweise zur Accounttrennung, zur Bereitstellung eines Verifikationscodes oder zur Verbindung des E-Scooters mit einem neuen Konto, können wir nur bearbeiten, wenn ein ausreichender Eigentumsnachweis vorliegt. Damit schützen wir unsere Kundinnen und Kunden vor unberechtigtem Zugriff auf ihre E-Scooter und Benutzerkonten.